Ne dorim ca fiecare piesă Riamor să îți îndeplinească pe deplin așteptările. Dacă nu ești mulțumită de achiziția ta, ai dreptul să o returnezi în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, în conformitate cu legislația europeană în vigoare.

Pentru a fi eligibile pentru retur, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• să fie în aceeași stare în care au fost livrate

• să nu fi fost purtate

• să nu prezinte semne de utilizare, deteriorare sau spălare

• să aibă toate etichetele originale atașate

• să aibă sigiliul de securitate (panglica anti-retur) intact și nedeteriorat

• să fie returnate în ambalajul original (cutia și materialele de protecție folosite la livrare)

Produsele sunt expediate în ambalaje de protecție pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului. Te rugăm să utilizezi același ambalaj atunci când returnezi articolul pentru a te asigura că acesta rămâne protejat în timpul transportului.

Articolele care sunt deteriorate sau prezintă semne de uzură vor fi refuzate și returnate expeditorului.

Produsele care au fost modificate (scurtate, redimensionate, ajustate, etc.) nu pot fi returnate.

Pentru a iniția un retur, te rugăm să completezi Formularul de Retur și să îl trimiți la customer.service@riamor.ro

 în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii. După confirmarea eligibilității, vom aranja ca un curier să ridice coletul.

Costul transportului returului va fi suportat de client și dedus din suma rambursată.

Rambursarea va fi procesată în termen de maxim 14 zile de la primirea și inspecția produsului returnat, utilizând aceeași metodă de plată ca și la achiziția inițială.

Dacă dorești să schimbi comanda cu o altă mărime/model/culoare, te rugăm să indici acest lucru în Formularul de Retur. Recomandăm să ne contactezi înainte de a trimite returul pentru a confirma disponibilitatea și a rezerva articolul solicitat până la primirea produsului returnat.

Riamor nu este responsabilă pentru coletele trimise fără notificare sau confirmare prealabilă, sau pentru coletele expediate prin metode de transport diferite de cele agreate.

În cazul retururilor nejustificate repetate sau al refuzului de a accepta coletele livrate, ne rezervăm dreptul de a refuza comenzi viitoare.

PAȘII DE RETUR / SCHIMB

Formularul de retur îl găsești aici: [link]

Instrucțiuni de retur:

• Completează Formularul de Retur cu toate detaliile solicitate și trimite-l prin email la customer.service@riamor.ro

• Ambalează produsul în cutia și ambalajul original, folosind materialele de protecție în care a fost livrat

• După confirmare, vom aranja ca un curier să ridice coletul de la adresa furnizată de tine

ARTICOLE REALIZATE LA COMANDĂ (MADE TO ORDER)

Produsele realizate la comandă, inclusiv articolele personalizate sau cele produse special pentru client, nu pot fi returnate sau schimbate, în conformitate cu Articolul 16 lit. c) din O.U.G. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, care exclude dreptul de retragere pentru bunurile confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar.

Prin plasarea unei comenzi pentru un produs Made to Order, clientul confirmă și acceptă că produsul este creat specific pentru el și nu face obiectul dreptului de retur standard de 14 zile.

Articolele Made to Order pot fi returnate doar în cazul unui defect de fabricație autentic identificat la livrare și raportat în termen de 48 de ore de la primirea coletului.

Produsele care includ aplicații handmade (cum ar fi cristale sau alte elemente decorative) sunt realizate individual. Datorită naturii artizanale a procesului, pot apărea variații subtile în poziționare, aliniere, densitate sau finisare. Aceste caracteristici sunt inerente aplicației handmade și nu constituie defecte de fabricație.